“Coach, target sudah ada. Kenapa tim masih terasa santai?”
Pertanyaan itu menjadi pembuka dalam sebuah sesi pendampingan. Di hadapan saya, seorang business owner menatap laporan dengan beberapa indikator kinerja yang mulai menurun. Ia sudah mengadakan pelatihan, meminta HC menyusun KPI, dan mengingatkan para kepala bagian. Namun, setiap akhir bulan, pembicaraan kembali berputar pada alasan yang sama. Di balik keluhannya, saya melihat kelelahan seseorang yang merasa sedang menarik perusahaan sendirian.
Sebagai coach, saya ingin mengajak pemimpin menunda kesimpulan bahwa timnya malas. Saya akan bertanya,
“Setelah target disepakati, apa yang Bapak dan para leader lakukan setiap minggu?”
Pertanyaan ini membawa pendampingan menuju persoalan konsistensi penerapan budaya perusahaan. Budaya kerja dapat bertumbuh, ketika ukuran keberhasilan diterjemahkan menjadi kebiasaan yang jelas. Kemudian didiskusikan bersama dan pada akhirnya dicontohkan secara konsisten.
Budaya yang terbentuk tanpa disadari
KPI bisa tertulis rapi, sementara cara bekerja tetap mengikuti kebiasaan masing-masing. Ada supervisor yang memeriksa progres setiap hari. Ada yang baru bertanya ketika pelanggan marah. Ada pula yang membiarkan keterlambatan karena timnya selalu berhasil mengejar angka menjelang penutupan bulan. Tanpa kesepakatan perilaku, orang belajar dari apa yang dibiarkan pemimpinnya.
Gallup dalam State of the Global Workplace 2026 melaporkan engagement karyawan global sebesar 20% pada 2025. Engagement manajer turun dari 31% pada 2022 menjadi 22% pada 2025. Ini data global, bukan gambaran khusus Indonesia. Bagi saya, angka tersebut mengingatkan bahwa pemimpin yang diminta menggerakkan tim juga membutuhkan arah, dukungan, dan percakapan yang bermakna.
Dalam hal ini perlu dilihat lagi bahwa menghubungkan budaya kerja dengan nilai serta norma perusahaan yang mengarahkan Tindakan perlu diperhatikan. Karena itu, saya mengajak business owner melihat kalender kepemimpinannya. Apakah waktu untuk mengawasi progres benar – benar tersedia? Apakah rapat evaluasi tetap berjalan ketika pekerjaan sedang padat? Dari sanalah tim membaca seberapa serius perusahaan memegang komitmennya.
Edgar H. Schein mengingatkan, “The only thing of real importance that leaders do is to create and manage culture.” Dapat diartikan, tugas terpenting pemimpin adalah menciptakan dan mengelola budaya. Pesan ini menempatkan tanggung jawab pada keseharian pemimpin. Dalam hal ini tanggung jawab HC membantu merancang proses dan membekali manajer. Selanjutnya business owner serta pimpinan lini menghidupkannya melalui keputusan yang berulang.
Semua sibuk, tetapi pesanan tetap terlambat
Dalam perusahaan distribusi, setiap bagian bisa merasa sudah bekerja maksimal. Sales sudah mendapatkan pesanan, gudang sudah menyiapkan barang, dan tim pengiriman sudah mengatur jadwal. Namun, pelanggan masih mengeluh karena barang datang terlambat atau tidak lengkap.
Dalam situasi seperti ini, saya mengajak pemimpin melihat bagaimana informasi berpindah dari satu bagian ke bagian berikutnya. Apakah sales sudah memastikan ketersediaan stok sebelum menjanjikan pengiriman? Apakah gudang segera memberi kabar jika ada barang yang kurang? Siapa yang menginformasikan perubahan jadwal kepada pelanggan?
Dari sana, pemimpin dapat membangun kebiasaan sederhana: memastikan kesiapan pesanan, menyampaikan kendala lebih awal, dan memperbarui status pengiriman. Setiap minggu, beberapa pesanan yang bermasalah dibahas bersama untuk menentukan perbaikan dan siapa yang menindaklanjutinya.
Ketika terjadi keterlambatan, leader memberikan umpan balik yang spesifik. Misalnya, “Informasi stok kosong baru disampaikan sore hari, sehingga pelanggan terlambat mendapat kabar. Ke depan, kapan informasi ini bisa kita sampaikan lebih awal?” Percakapan seperti ini membantu tim memahami perilaku yang perlu diperbaiki.
Umpan balik diberikan dekat dengan kejadian. Gallup menekankan pentingnya feedback yang cepat, relevan, dan berorientasi pengembangan. Daripada mengatakan “koordinasi kalian buruk”, leader dapat menunjukkan pesanan yang informasinya terlambat, menjelaskan dampaknya, lalu menyepakati batas pembaruan. Percakapan menjadi lebih baik karena bertumpu pada perilaku yang dapat diperbaiki. Kebiasaan yang dijaga pemimpin
Budaya berkinerja tinggi mulai terbentuk ketika pemimpin konsisten menjaga kebiasaan tersebut dan memastikan setiap kesepakatan ditindaklanjuti.
Kebiasaan yang perlu dijaga Pemimpin
Ilustrasi tersebut memperlihatkan hubungan mindset, system, dan leadership. Mindset membantu orang memaknai KPI sebagai tidak hanya sebagai alat belajar. System menyediakan data dan ritme pemantauan. Leadership menjaga keteladanan serta tindak lanjut. McKinsey dalam The State of Organizations 2023 juga menekankan arah yang jelas, pengembangan talenta, investasi kepemimpinan, dan pendekatan perubahan yang terintegrasi.
Saya mengajak business owner memulai dari satu kebiasaan selama empat minggu :pertemuan progres yang terjadwal dengan data sederhana dan komitmen yang diperiksa kembali. HC dapat membantu kualitas pertanyaan dan pencatatan. Manajer memastikan tindakan berlangsung. Apresiasi diarahkan pada kemajuan yang nyata, sementara penyimpangan ditangani secara konsisten. Setelah itu, evaluasi apakah kebiasaan tersebut membantu pekerjaan dan apa yang perlu disesuaikan.
Ketika kembali pada pertanyaan pembuka, saya berharap Business Owner, Practitioner Leaders, & HC Practitioner juga bertanya kepada dirinya sendiri:
“Kebiasaan apa yang sudah saya ajarkan melalui tindakan saya?”
Budaya berkinerja tinggi mulai terasa ketika orang memahami harapan, berani menyampaikan hambatan, dan percaya bahwa komitmen akan ditindaklanjuti. Dari sana, business owner tidak perlu terus merasa menarik perusahaan sendirian.
Untuk memperdalam praktiknya, ikuti Exclusive Webinar KPI Batch 23 “How to Build a Culture of High Performance”, Selasa, 10 November 2026, pukul 19.30 WIB. Info selengkapnya bisa terkoneksi disini yaa! Selain itu Anda bisa juga bisa connect untuk pendampingan KPI Intensive Program dan Buku 3 Kunci Sukses dapat menjadi langkah lanjutan sesuai kebutuhan perusahaan.
